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四川先鋒衛士安防設備有限公司

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產品展示

售后服務的方案

售后服務的方案

1產品售后服務承諾及有關說明 

1.1對產品售后服務在規定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題,公司負責無償維修或退換。 

1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用后1年,在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔,造成其它損失的,我方將獨立承擔。 

1.3貨物交付使用后,我公司將對產品進行跟蹤服務。商務處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話,以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。 

1.4由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞,由公司當事銷售人員與顧客簽訂維修合同,根據維修合同,技術維修組負責如期完成維修任務。 

1.5 除質保期內的售后服務外,本公司同時負責質保期后的設備維修工作,但其售后服務費用由需方承擔。 

售后服務的實施方案(細則

2.1產品售后服務工作程序 

2.1.1本公司對產品出廠后進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格并經需方認可后所做的工作,即為產品的售后服務工作。 

2.1.2售后服務部根據客戶的要求,詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯絡單》,必要時派技術維修人員到現場了解情況。 

2.1.3售后服務部根據維修方案,并視其工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達客戶現場。 

2.1.4售后服務人員到達客戶現場后,請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議,由生產技術部組織相關部門協調解決。 

2.1.5現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后,提請需方對服務項目進行驗收認可,并在《售后服務聯絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。

 2.2售后服務內容 

包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。

 2.3重大項目服務規定 

2.3.1在用戶單位就近設立售后服務聯絡點,配備具有一定資質、經驗豐富的售后服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作,并提供在保修期內的維修保養計劃書。 

2.3.2對質保期內的產品進行定期免費保養,同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 

2.3.3視產品運行情況,可派員連續跟班服務90天(自產品投入運行日起),直至產品正常投入運行。

 2.4產品質量回訪工作要求 

2.4.1售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議,并把有關信息反饋至公司相關職能部門。 

2.4.2對于重大工程項目及重點顧客,必要時由售后服務部派專人進行走訪,對走訪中 

獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理,并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關職能部門,以利于產品質量的不斷改進和提高.

 

3在售后服務期內,公司可提供以下服務項目

3.1定期回訪自項目竣工合格之日起,定期主動對用戶進行回訪,間隔不超過6個月,形式為走訪或遠程聯絡。 

3.2接受用戶意見,建立用戶及項目售后服務檔案各相關部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等,在2小時內作出快速響應,并把有關信息記入《售后服務單》,建立用戶及項目售后服務檔案,待售后服務工作完成后存檔到計劃經營部項目合同檔案中。 

3.3指導維護與故障、問題解決跟蹤項目運行情況,指導用戶日常維護與正確操作,收集運行信息,以便及早發現和排除故障、問題隱患,同時在出現故障、問題時也能及時、準確地分析和解決。當故障或問題發生時,售后服務負責人應立刻組織人員進行售后服務,響應時間不超過2小時,根據情況選擇解決方式,如需現場解決故障和問題,本地區(本省之內)24小時內到達現場處理,外地(外省)48小時到達現場處理,特殊情況與用戶溝通決定。 

3.4信息反饋 及時收集整理各合同項目《售后服務單》所列問題,反饋到各相關部門,推進提升各項業務水平,1個月內檢驗各相關部門工作落實情況。

4定期的巡檢,做好電話回訪

1增加客戶的服務質量

2了解客戶的需求量

3更好的與客戶溝通

4做到一對一服務


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